榕皮辦〔2010〕91號
福州市皮膚病防治院
關于開展優(yōu)質服務活動內(nèi)容分解的通知
院各職能科室：
為深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作，貫徹落實2010年衛(wèi)生工作會議和2010年全市衛(wèi)生系統(tǒng)紀檢監(jiān)察暨糾風工作會議精神，在全市醫(yī)療機構開展以“方便、周到、安全、滿意”為主題的優(yōu)質服務活動，通過開展優(yōu)質服務，落實活動重點內(nèi)容使病人感受到醫(yī)院服務的改善，感受到醫(yī)務人員良好的職業(yè)的道德素養(yǎng)，感受到醫(yī)療質量和醫(yī)療護理服務的提高。在全社會樹立醫(yī)療糾風全心全意為人民服務的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關系更加和諧。現(xiàn)將活動十方面分解如下：
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內(nèi) 容 |
要 求 |
責任科室 |
責任領導 |
責任人 |
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（一）門、急診工作方面 |
1、積極開展預約診療服務。 |
醫(yī)務處 |
劉迎紅 |
黃偉強 |
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2、實行主要科室全年開放門診制度。 |
醫(yī)務處 |
劉迎紅 |
黃偉強 |
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3、開展延時門診、簡易門診和夜診服務。 |
醫(yī)務處 |
劉迎紅 |
黃偉強 |
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4、推行急、門診“一卡通”。 |
總務處 |
黃劍清 |
阮 力 |
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（二）入、出院手續(xù)方面 |
1、積極為病人提供及時、便捷的出、入院服務，2010年要做到危重病人和行動不便的病人在辦理入院手續(xù)后有專人將病人送到病房，辦理出院手續(xù)后也有專人送出病房。 |
財務科 |
王 林 |
林 芳 |
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2、醫(yī)院要提前做好病人出院結算準備工作，做到辦理出院手續(xù)及時結算，工作日、節(jié)假日都應當及時為病人辦理結算手續(xù)。 |
財務科 |
王 林 |
林 芳 |
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（三）
檢查結果互認方面 |
按照有關規(guī)定及時向病人出具檢查報告，對不能當時出具檢查報告的檢查項目，有條件的醫(yī)療機構可采取通過電話、網(wǎng)絡查詢和手機短信等方式告知病人，也可以為病人提供郵寄檢查報告等服務 |
醫(yī)務處 |
劉迎紅 |
黃偉強 |
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（四）
改進護理工作方面 |
1、轉變“重專業(yè)、輕基礎、重技術、輕服務的觀念。夯實基礎護理，豐富服務內(nèi)涵，提高護理質量，要向病人和社會公開包括為，病人實施的病情觀察、治療和護理措施、康復和溝通指導等分護理的服務內(nèi)涵、服務項目。要建立和落實基礎護理責任制，加強對臨床護理工作特別是對基礎護理服務的質量評估和檢查。要簡化護理文書書寫，臨床護士每天書寫護理認輸時間原則上不超過60分鐘，讓護士有更多的時間和精力為病人提供直接護理服務，增強護患溝通。 |
護理部 |
劉迎紅 |
汪 艷 |
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2、積極爭創(chuàng)“優(yōu)質護理服務示范病房”和評選“優(yōu)秀護理服務先進個人活動”。 |
護理部 |
劉迎紅 |
汪 艷 |
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（五）
確保醫(yī)療安全方面 |
認真落實醫(yī)療質量和醫(yī)療安全專項核心制度，臨床診療與護理技術規(guī)范和常規(guī)。規(guī)范醫(yī)療服務行為。加強藥事管理，嚴格執(zhí)行《中國國家處方集》，落實處方點評制度，促進臨床合理用藥。 |
醫(yī)務處 |
劉迎紅 |
黃偉強 |
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（六）
改善
服務
態(tài)度
活動 |
1、醫(yī)務人員要儀表端莊，掛牌上崗，態(tài)度和藹熱情、使用文明用語，嚴格執(zhí)行“首診負責制”和“首問負責制”，無生、冷、頂、推，拖現(xiàn)象發(fā)生。 |
行評辦 |
肖建英 |
陳巖生 |
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2、貫徹執(zhí)行《醫(yī)院投訴管理辦法》持續(xù)推進醫(yī)務公開工作，及時、妥善處理投訴。 |
行評辦 |
肖建英 |
陳巖生 |
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3、為病人提供就診咨詢，導診等各項便民服務。要做到掛號、劃價、收費、取藥、采血、檢查檢驗窗口科室數(shù)量和布局合理。實行動態(tài)作息時間，提高工作效率，及時分流病人。 |
總務處 |
黃劍清 |
阮 力 |
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4、貫徹落實醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風考評制度和醫(yī)師定期考核制度、建立激勵和獎懲制度 |
醫(yī)務處 |
劉迎紅 |
黃偉強 |
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（七）
改善就醫(yī)環(huán)境方面 |
完善后勤服務設施，做到各科服務標識規(guī)范、清楚、醒目。在診室、處置室等就醫(yī)場所增設屏障，充分尊重病人隱私權。就醫(yī)環(huán)境舒適、溫馨，盥洗室（衛(wèi)生間）設施完好、清潔。提供住院病人營養(yǎng)膳食指導，提供營養(yǎng)配餐和治療飲食，滿足病人治療需要。 |
總務處 |
黃劍清 |
阮 力 |
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（八）
落實廉潔行醫(yī)方面 |
1、加強醫(yī)務人員職業(yè)道德教育，嚴格遵守衛(wèi)生行業(yè)“八大紀律”不準接受“紅包”、回扣，開展創(chuàng)建“無紅包醫(yī)院”活動。 |
行評辦 |
肖建英 |
陳巖生 |
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2、要因病施治，不準開大處方，重復檢查，增加病人負擔。 |
醫(yī)務處 |
劉迎紅 |
黃偉強 |
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（九）
構建和諧醫(yī)患關系方面 |
醫(yī)院要建立警務室和醫(yī)患糾紛調(diào)解科室（投訴室），及時化解醫(yī)患糾紛。按照要求參加醫(yī)療責任保險；實現(xiàn)醫(yī)療質量的顯著提高，醫(yī)患糾紛明顯減少。 |
總務處 |
黃劍清 |
阮 力 |
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（十）
深入開展“志愿者服務在醫(yī)院”活動 |
組織醫(yī)務人員以志愿者身份深入社區(qū)和農(nóng)村，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務和健康教育等志愿服務，使人民群眾切實感受到醫(yī)院改善服務的實效。 |
醫(yī)務處 |
劉迎紅 |
黃偉強 |
二○一○年五月二十日
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