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具體內(nèi)容
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分管領(lǐng)導(dǎo)
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責(zé)任科室
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責(zé)任人
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| 一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。
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1、開展預(yù)約診療服務(wù)，醫(yī)院實行多種方式預(yù)約診療。開展電話預(yù)約和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約多種途徑的預(yù)約方式。
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黃劍清
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醫(yī)務(wù)處
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鄭禮寶
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| 2、優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。貫徹落實《衛(wèi)生部關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點和突破點，落實便民、利民措施。升級改造醫(yī)院信息系統(tǒng)，開展先進(jìn)的門診診療排隊叫號系統(tǒng)，實行錯峰服務(wù)和分時段診療，充分利用信息化手段減少患者排隊等候現(xiàn)象，簡化門急診和出、入院服務(wù)流程，推行“先診療，后結(jié)算”模式，對急診病人推行“三先三后”，即先救治后檢查、先搶救后分科、先搶救后收費，確保急診搶救“綠色通道”暢通無阻和救治的及時有效。積極探索、創(chuàng)新，有計劃、有重點地推進(jìn)各項改善醫(yī)療服務(wù)的措施，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。
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黃劍清
黃偉強(qiáng)
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醫(yī)務(wù)處
總務(wù)處
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鄭禮寶
阮 力
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3、廣泛開展便民門診服務(wù)。全面實行社保卡就診“一卡通”門急診病歷“一本通”。開展雙休日及節(jié)假日門診，充實門診力量，延長門診時間。
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黃劍清
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醫(yī)務(wù)處
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鄭禮寶
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4、推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。認(rèn)真組織開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房數(shù)達(dá)到1～2個。深化護(hù)理管理體制和運行機(jī)制改革，推進(jìn)護(hù)理垂直管理體制，實施與績效考核掛鉤的薪酬分配制度，加強(qiáng)臨床護(hù)理服務(wù)支持系統(tǒng)建設(shè)。
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黃劍清
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護(hù)理部
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吳碧云
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5、合理控制醫(yī)療費用。推進(jìn)同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費用。繼續(xù)執(zhí)行省衛(wèi)生廳2010年出臺的控費措施，執(zhí)行醫(yī)保和新農(nóng)合使用目錄外藥品的控制標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格控制目錄外藥品比例，今年我院新農(nóng)合目錄外藥品費用比例控制在15%標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)。今年我院藥品收入占醫(yī)藥收入比重不超過47%。
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黃劍清
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醫(yī)務(wù)處
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鄭禮寶
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6、實現(xiàn)基本醫(yī)療保障費用直接結(jié)算。進(jìn)一步做好醫(yī)院信息系統(tǒng)和基本醫(yī)療保障信息系統(tǒng)的對接，降低參保病人預(yù)交金金額，按時足額結(jié)算醫(yī)療保障費用。
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黃偉強(qiáng)
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醫(yī)保辦
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阮力
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| 7、深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動。逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機(jī)制，積極探索適合院情的志愿服務(wù)新形式、新內(nèi)容、新模式，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。為社會搭建向患者奉獻(xiàn)愛心的平臺；同時，要組織廣大醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入基層，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)，使人民群眾切實感受到改善醫(yī)療服務(wù)的實效。
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黃劍清
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醫(yī)務(wù)處
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鄭禮寶
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8、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通，切實維護(hù)患者的知情同意權(quán)、選擇權(quán)等各項權(quán)利。與新聞媒體建立長期合作關(guān)系，讓醫(yī)院的正面形象得到進(jìn)一步的詮釋。健全醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制和醫(yī)療責(zé)任保險制度，認(rèn)真落實醫(yī)療投訴處理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，繼續(xù)深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
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黃劍清
黃偉強(qiáng)
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醫(yī)務(wù)處
保衛(wèi)科
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鄭禮寶
張圣威
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9.建立分工協(xié)作機(jī)制。我院將繼續(xù)開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心幫扶工作，繼續(xù)推行向縣級醫(yī)院輪換派駐醫(yī)生制度，每年向定點醫(yī)院派駐2名下鄉(xiāng)醫(yī)生。
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黃劍清
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醫(yī)務(wù)處
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鄭禮寶
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| 二、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。
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1、落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。加強(qiáng)對住院病歷的質(zhì)量監(jiān)控，甲級病歷率達(dá)95%以上。推進(jìn)三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、手術(shù)安全核查、死亡病例討論制度等核心制度，突出抓好首診負(fù)責(zé)制、院內(nèi)會診、交接班、重癥和危重病人監(jiān)護(hù)等制度的落實。
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黃劍清
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醫(yī)務(wù)處
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鄭禮寶
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2、進(jìn)一步加強(qiáng)皮膚專科發(fā)展，彰顯特色，加快激光整形美容學(xué)科發(fā)展和進(jìn)一步壯大。促進(jìn)醫(yī)院全面協(xié)調(diào)地發(fā)展，加強(qiáng)專業(yè)管理隊伍建設(shè)，積極參與醫(yī)院管理培訓(xùn)班。
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黃劍清
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醫(yī)務(wù)處
醫(yī)技科
整形科
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鄭禮寶
阮健陽
陳陽
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| 3、健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，推進(jìn)和完善管理制度、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系，提高醫(yī)療質(zhì)量管理與控制水平。切實加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。
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黃劍清
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醫(yī)務(wù)處
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鄭禮寶
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4、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，開展臨床路徑管理，臨床路徑管理的病種數(shù)為5個，分別為帶狀皰疹、尋常型銀屑病、重癥多形紅斑、皮肌炎和天皰瘡。認(rèn)真落實《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，扎實開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項治理行動，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進(jìn)合理用藥、合理檢查、合理治療，引導(dǎo)病人合理就醫(yī)，控制醫(yī)療費用不合理增長。
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黃劍清
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醫(yī)務(wù)處
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鄭禮寶
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5、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理。貫徹實施《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》，全面建立規(guī)范的手術(shù)分級管理制度，對手術(shù)醫(yī)師進(jìn)行手術(shù)準(zhǔn)入管理，建立醫(yī)療技術(shù)風(fēng)險預(yù)警機(jī)制，規(guī)范處置醫(yī)療技術(shù)損害事件。
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黃劍清
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醫(yī)務(wù)處
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鄭禮寶
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6、提升醫(yī)院感染控制力，實施醫(yī)院感染管理制度和知識的全員培訓(xùn)，全面提高醫(yī)務(wù)人員的院感控制意識和能力。落實醫(yī)院感染管理規(guī)范，加強(qiáng)院感專職人員隊伍建設(shè)，提高專職人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)及管理能力，落實醫(yī)院重點部門院感控制工作，重點加強(qiáng)手術(shù)室、外科等院感高發(fā)科室管理，做好醫(yī)療廢棄物、多重耐藥菌、外科手術(shù)部位、導(dǎo)管等院感管理控制檢查工作。結(jié)合“三城同創(chuàng)”工作任務(wù)，做好醫(yī)療垃圾的分類收集、暫時貯存工作。
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黃劍清
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院感辦
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吳碧云
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| 7、強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練。在全院深入開展醫(yī)務(wù)人員臨床基本知識、基本技能、院前急救技能、臨床檢驗技能、醫(yī)院感染控制技能和病歷書寫培訓(xùn)與大比武活動，提高醫(yī)療隊伍尤其是醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)及基本技能。
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黃劍清
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醫(yī)務(wù)處
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鄭禮寶
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| 三、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。
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1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
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王 林
黃劍清
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行評辦
醫(yī)務(wù)處
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李曉榕
鄭禮寶
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| 2、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理。完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度，制定醫(yī)務(wù)人員行為準(zhǔn)則，加大對違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度。繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，建立對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機(jī)制。
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王 林
黃劍清
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行評辦
醫(yī)務(wù)處
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李曉榕
鄭禮寶
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3、大力開展醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中突出問題專項治理。嚴(yán)格執(zhí)行國家、省衛(wèi)生廳有關(guān)藥品集中招標(biāo)采購的制度和規(guī)定，做好自查自糾工作，嚴(yán)肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等行為。推動完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會環(huán)境。
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王林
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行評辦
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李曉榕
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4、強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)要素監(jiān)管。落實《醫(yī)療機(jī)構(gòu)校驗管理辦法（試行）》、《福建省醫(yī)療機(jī)構(gòu)不良執(zhí)業(yè)行為記分管理暫行辦法》，開展自查，落實《醫(yī)師定期考核管理辦法》，完成醫(yī)師定期考核工作。規(guī)范醫(yī)院美容服務(wù)項目。建立醫(yī)療質(zhì)量安全專項檢查和誡勉談話制度。
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黃劍清
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醫(yī)務(wù)處
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鄭禮寶
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| 四、深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。
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1、認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進(jìn)服務(wù)。
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王林
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行評辦
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李曉榕
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2、繼續(xù)以開展民主評議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾風(fēng)工作和維護(hù)群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風(fēng)活動，以評促糾、注重整改。繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，高度關(guān)注并積極參與政風(fēng)行風(fēng)熱線，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。
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王林
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行評辦
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李曉榕
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3、全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，進(jìn)一步落實院務(wù)公開各項要求以及《醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開監(jiān)督考核辦法（試行）》，增強(qiáng)院務(wù)公開意識，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。定期向社會公布醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、 醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)、藥品及高值耗材價格情況，接受社會監(jiān)督。
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王林
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院務(wù)公開辦
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李曉榕
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